Bijna dertig jaar aan de Eikenlaan
De zaak begon in 1995 als wasserij met twee bruggen en één stofzuiger. In de jaren daarna kwamen interieurbehandeling, polijsten en een seizoensbehandeling erbij, zonder dat het pand aan Eikenlaan 155 ooit werd verlaten. Wie in 2002 een auto kwam brengen voor een wasbeurt, staat nu soms weer op de stoep met een andere wagen. Ons team is klein gebleven: Sophie Dekker zit op de receptie en neemt de meeste binnenkomende vragen aan, Julia de Boer koopt de middelen in, Joris Janssen doet de klantenservice, Lisa de Boer werkt in de uitvoering en Lisa van Dijk stelt de offertes op.
Vijf mensen, geen onderaannemers, geen uitzendkrachten die per dag wisselen.
Wat de behandeling inhoudt
Een buitenwas met velgen duurt bij ons ongeveer veertig minuten. Een interieurbehandeling vraagt twee tot drie uur, omdat bekleding, hemel, dashboard en kieren apart worden aangepakt. Polijsten is het langste traject: reken op vier tot vijf uur voor een middenklasser, en langer bij een groot voertuig of een laklaag die jaren geen onderhoud heeft gehad. Wij werken met twee bruggen en een kleine ploeg, dus meer dan drie auto's per dagdeel nemen wij niet aan.
Wat een behandeling kost aan tijd, hangt af van de staat waarin de auto binnenkomt. Een auto die netjes wordt bijgehouden, is sneller klaar dan een wagen die maanden buiten heeft gestaan. Lisa van Dijk geeft bij het opstellen van de offerte een bandbreedte in uren, geen exacte belofte.
Maandag tot en met donderdag 8:30 tot 17:00, vrijdag 8:30 tot 15:00, weekend gesloten.
Wie op zaterdagochtend voor een dichte deur staat, kan maandag vanaf 8:30 terecht op 010 8589059 of per mail op [email protected], en krijgt dan van Sophie Dekker te horen welke dagdelen in die week nog ruimte hebben voor een behandeling die meer dan een uur in beslag neemt.
Wat wij niet doen
Wij doen geen keuringen en geven geen advies over de technische staat van een voertuig. Een auto die na een wasbeurt niet start, is een kwestie voor een garage.
Wij zijn geen medisch, financieel, juridisch of onderwijsbedrijf. Vragen daarover horen niet bij ons en wij beantwoorden ze ook niet. Onze mensen op de receptie verwijzen in zulke gevallen door naar de juiste instantie, zonder zelf een uitspraak te doen. Wij beloven geen doorlooptijd die wij niet kunnen halen, geen prijs voordat wij de auto hebben gezien en geen plek op een dag waarop de agenda vol zit.
Een kras die door de blanke lak heen gaat, verdwijnt niet door te polijsten. Dat zeggen wij vooraf, desnoods met een foto erbij. Wie verwacht dat een oude laklaag weer als nieuw wordt, kan beter eerst een proefstuk laten doen op een klein deel van de auto. Wat wij niet doen, is een bedrag noemen dat niet op een offerte of factuur staat.
Als er iets misgaat
Er gaat bijna nooit iets mis, maar als het gebeurt, is de route kort. U meldt het telefonisch op 010 8589059 of per mail op [email protected], onder vermelding van de datum en het kenteken. Joris Janssen zet de melding dezelfde werkdag in het systeem. Binnen twee werkdagen nemen wij contact op om een moment te plannen waarop u langskomt. Is de auto niet meer in Rotterdam, dan bespreken wij of een foto voldoende is om te beoordelen wat er moet gebeuren. Soms is een tweede behandeling nodig, soms blijkt er iets anders aan de hand, bijvoorbeeld een laklaag die al beschadigd was voordat de auto bij ons kwam.
Wij repareren wat binnen ons werk valt, of wij bieden een oplossing in overleg. Wij vergoeden geen schade die wij niet zelf hebben veroorzaakt en wij doen geen uitspraken over de waarde van een voertuig.
De behandeling zelf kan alleen worden uitgevoerd in Rotterdam, aan Eikenlaan 155. Er is geen tweede vestiging, geen dependance en geen mobiele eenheid die naar een adres buiten de stad rijdt; wie daar vragen over heeft, kan dat het beste vooraf bij Lisa van Dijk neerleggen, zodat de offerte klopt.
Wie u aan de lijn krijgt
Sophie Dekker is het eerste aanspreekpunt op de receptie. Zij plant afspraken in, noteert bijzonderheden en zorgt dat de juiste persoon op de hoogte is.
Joris Janssen gaat over klachten en vragen na de behandeling. Hij is er op maandag tot en met donderdag en op vrijdag tot 15:00. Lisa van Dijk maakt de offertes op en beantwoordt vragen over prijzen en pakketten. Julia de Boer en Lisa de Boer zijn respectievelijk op inkoop en uitvoering te vinden; zij zitten minder vaak aan de telefoon, maar weten precies wat er in de loods gebeurt. Voor wie liever mailt: [email protected] wordt dagelijks gelezen op werkdagen. Reactie volgt doorgaans binnen één werkdag, maar op zaterdag en zondag blijft het stil, zoals het hoort bij een zaak die het weekend gesloten is.
Wat wij niet beloven
Wij beloven geen resultaat dat afhankelijk is van omstandigheden buiten ons werk. Een kras die door de blanke lak heen gaat, verdwijnt niet door te polijsten. Dat zeggen wij vooraf, desnoods met een foto erbij.
Wij beloven geen vaste prijs voordat wij de auto hebben gezien, want een offerte op basis van een beschrijving kan afwijken van wat er nodig is. Lisa van Dijk geeft daarom liever een bandbreedte dan een exact bedrag, tenzij de behandeling duidelijk is af te bakenen. Wij beloven geen plek op een bepaalde dag als de agenda vol zit, want wij werken met een beperkt aantal bruggen en een klein team dat niet zomaar opschaalt.
Soms zeggen wij nee tegen een spoedklus. Wie flexibel is met de dag, komt er meestal sneller tussen.
Bereikbaarheid en vervoer in de buurt
Eikenlaan 155 ligt in Rotterdam, op enkele minuten van de A20 en goed te bereiken met de bus. Wie met het openbaar vervoer komt, kan vanaf halte Eikenlaan in ongeveer vier minuten lopen. Parkeren kan op het terrein zelf, met een beperkt aantal plekken; op drukke dagen is er ruimte langs de weg.
Voor wie met de fiets komt: er staan rekken naast de ingang. Rotterdam investeert de komende jaren in fietspaden rond de noordrand, dus de route kan tijdelijk anders lopen. Wij houden geen dienstregeling bij en geven geen reisadvies. Voor vertrektijden van bus en trein verwijzen wij naar de vervoerder zelf.