Wie verantwoordelijk is
Townishquantne V.O.F. is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming, kortweg AVG, met als adres Eikenlaan 155, 2761 LF Rotterdam.
Het e-mailadres voor alles rond privacy is [email protected]. Onze telefonische bereikbaarheid is 010 8589059.
Wij zijn geopend van maandag tot en met donderdag van 8:30 tot 17:00 uur, op vrijdag tot 15:00 uur, en in het weekend blijven de deuren dicht. Deze verklaring gaat over de website townishquantne.digital, over het contactformulier, over de telefoon en over de balie. Voor de autoreiniging en het poetsen zelf gelden dezelfde afspraken.
Wat wij wel en niet meten
De website plaatst geen advertentiecookies en geen analysecookies, en er loopt geen teller mee.
Er is geen tracker actief. Lettertypen, afbeeldingen en stijlen komen van dit domein, dus er wordt geen externe dienst aangeroepen en ook geen meetdienst van een derde partij.
Het enige dat in uw browser blijft staan, is uw antwoord op de cookiemelding, zodat u de vraag niet steeds opnieuw ziet, en verder niets.
Wat iemand in het contactformulier schrijft, gebruiken wij om die persoon te antwoorden, en wij publiceren die inhoud niet op de site of elders.
Welke gegevens wij verwerken
Via het contactformulier ontvangen wij de naam die u invult, uw e-mailadres, eventueel een telefoonnummer en de tekst van uw bericht, waar soms een kenteken of een gewenste datum bij zit omdat u een afspraak wilt voor wassen, interieur reinigen of een seizoensbehandeling.
Aan de balie en via de telefoon leggen wij vast wat nodig is voor de opdracht: uw naam, contactgegeven, het voertuig en de afspraak, en bij een factuur ook de bedrijfsnaam en het btw-nummer als u die opgeeft.
Wij vragen niet om een burgerservicenummer.
Medische gegevens of inkomensinformatie hebben wij niet nodig en bewaren wij niet. Sophie Dekker, die de receptie doet, ziet de binnenkomende berichten het eerst, Lisa van Dijk maakt de offertes, en Joris Janssen handelt klantvragen af. Julia de Boer koopt de materialen in en komt in de praktijk niet met uw formulierbericht in aanraking.
Waarom wij het mogen gebruiken
De grondslag voor het beantwoorden van een bericht is uw toestemming en ons gerechtvaardigd belang om een vraag af te handelen, en voor een uitgevoerde wasbeurt of poetsklus is de grondslag de overeenkomst die wij met u sluiten.
Voor de factuur en de administratie volgen wij de wettelijke bewaarplicht uit de Belastingwetgeving.
Dat is geen keuze van ons. Wij gebruiken uw gegevens niet om u ongevraagd reclame te sturen, en wij verkopen niets door aan andere bedrijven. Er gaat geen klantenlijst naar een derde partij, en wij plaatsen geen advertenties op basis van uw bezoek aan townishquantne.digital, want dat kan niet eens zonder advertentiecookies en trackers.
Hoe lang wij bewaren
Een contactformulierbericht dat tot een afspraak leidt, bewaren wij zolang de klus loopt en daarna nog twaalf maanden, waarna het weggaat.
Een bericht dat nergens toe leidt, verwijderen wij binnen dertig dagen, al duurt het soms iets langer als er in die periode een feestdag of vakantie tussen zit.
Facturen en de bijbehorende administratie bewaren wij zeven jaar.
Dat is de termijn die de fiscus voorschrijft, en daarna volgt vernietiging. Uw antwoord op de cookiemelding staat in uw eigen browser, en wij zien dat antwoord niet en kunnen het niet aan u koppelen.
Uw rechten en hoe u ze uitoefent
U mag opvragen welke gegevens wij van u hebben, ze laten corrigeren als er iets niet klopt, vragen om verwijdering, en bezwaar maken tegen het gebruik.
Wilt u een van die rechten gebruiken, stuur dan een bericht aan [email protected] met daarbij om welk recht het gaat en om welke gegevens.
Wij reageren binnen een maand. Soms vragen wij om een identiteitsbewijs om zeker te weten dat u het over uw eigen gegevens heeft, en wij maken dan een kopie waarop het burgerservicenummer en de pasfoto zijn afgedekt, die wij niet langer bewaren dan nodig voor de afhandeling.
Als u vindt dat wij het niet goed doen, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Liever eerst even bellen naar 010 8589059? Dat mag ook, en vaak is het sneller opgelost.
Beveiliging en delen
Wij bewaren gegevens op een afgeschermde omgeving, en wie niet met klantcontact te maken heeft komt er niet in, zoals Lisa de Boer in de uitvoering, die alleen ziet wat nodig is voor de auto die voor haar staat.
Wij delen gegevens met onze boekhouder voor de factuur, en met die partij hebben wij afspraken over vertrouwelijkheid. Verder geven wij niets door, tenzij de wet ons daartoe verplicht. Wij versturen geen nieuwsbrieven en geen mailing waar u zich voor moet afmelden: u krijgt antwoord op uw vraag, en daar blijft het bij.
Deze verklaring is het laatst bijgewerkt in maart 2025.
Als er iets verandert aan de website of aan onze werkwijze, passen wij deze tekst aan op townishquantne.digital, zodat u het altijd op één plek kunt nalezen.