Inkoop en voorraad
Julia de Boer zit aan de hoge tafel bij het raam en houdt de voorraad bij, want zonder de juiste shampoo, velgenreiniger en microvezeldoeken staat de hele baan stil.
Zij bestelt bij vaste leveranciers in Rotterdam-Zuid en Schiedam.
Sinds 1995 werken we met dezelfde drie leveranciers voor vloeistoffen, en twee daarvan leveren ook de poetsdoeken die Lisa de Boer elke ochtend uit het magazijn haalt voordat de eerste auto de wasstraat in rijdt.
Een bus met 240 liter foamshampoo komt elke tweede dinsdag van de maand binnen, meestal rond 9:40.
Julia controleert de flesnummers tegen de pakbon.
Wat niet klopt, gaat retour: vorig jaar augustus stuurde een leverancier een partij met een verkeerd etiket terug, wat twee dagen wachten kostte maar een verkeerde dosering voorkwam.
Voor het seizoen, van oktober tot maart, slaan we extra winterbescherming op, en dat vult een rek van vier meter naast de wasstraat.
Wie de telefoon opneemt
Joris Janssen neemt de meeste telefoontjes aan. Hij noteert kenteken, gewenste behandeling en een tijdsindicatie, en geeft daarna een seintje aan Sophie Dekker bij de receptie, die de afspraak in het systeem zet.
Ons nummer is 010 8589059.
Lisa van Dijk stelt de offertes op voor grotere klussen, zoals een volledige poetsbeurt van een bedrijfsbus, en zij belt terug binnen één werkdag, behalve op vrijdagmiddag na 15:00 wanneer de receptie al gesloten is.
Op maandag t/m donderdag zijn we open van 8:30 tot 17:00, op vrijdag tot 15:00.
In het weekend is de telefoon uit.
Wie dan een bericht stuurt naar [email protected] krijgt op maandag antwoord, meestal voor 10:00.
Controle voor de wasbeurt
Voordat een auto de baan op gaat, loopt Lisa de Boer samen met de klant een kort formulier door en kijkt ze naar steenslag, krassen en eerder herstelde plekken.
Dat duurt meestal zes tot acht minuten.
Het is geen formaliteit: een diepe kras bij een portier kan betekenen dat polijsten meer tijd vraagt dan gepland, en dan schuift de rest van de dag op.
Soms zeggen we nee.
Een auto met losse lak of een recente spuitreparatie gaat niet door de borstels; dan stellen we een handwas voor of verwijzen we door naar een collega in Kralingen.
In 2023 weigerden we zeventien keer een wasbeurt om die reden, liever dat dan een klant die later terugkomt met schade die wij niet kunnen uitleggen.
Een melding of correctie
Een tip over een verkeerd uitgevoerde behandeling komt binnen via de balie, de telefoon of de mail, en Sophie Dekker zet hem dezelfde dag in het klachtenoverzicht dat Joris Janssen bijhoudt.
Wij bellen altijd terug.
Bij een klacht over een niet verwijderde vlek krijgt de klant een nieuwe afspraak zonder extra kosten, mits de melding binnen veertien dagen na de behandeling binnenkomt en het kenteken op de bon klopt.
Correcties op onze eigen administratie gaan naar Julia de Boer.
Zij past het ordervan aan en laat het Sophie weten; vorig jaar corrigeerden we 34 factuurregels, meestal omdat een kenteken verkeerd was overgenomen aan de balie tijdens een drukke vrijdagmiddag.
Wat wij niet doen: medische adviezen, financieel advies, juridisch advies of iets met opleidingen. Een tip daarover sturen we door naar de juiste instantie en verder niets.
De afhandeling van een klacht duurt bij ons gemiddeld elf dagen, soms langer als een leverancier van een product moet reageren, maar dan hoort u dat telefonisch.
Bereikbaarheid in de wijk
Eikenlaan ligt op loopafstand van metrostation Capelsebrug, en tram 26 stopt op de hoek bij de Kralingse Zoom, wat voor veel klanten uit Prins Alexander de makkelijkste route is.
Voor wie met de fiets komt: er staan vijf klemmen naast de ingang, plus een overdekt rek bij de parkeerplaats.
De parkeerplaats aan de voorzijde heeft plaats voor acht auto's.
Eén plek is gereserveerd voor klanten die een volledige poetsbeurt laten doen.
Wegwerkzaamheden aan de Prins Alexanderlaan zorgden in het voorjaar voor omleidingen; de bushaltes bij de Kralingse Zoom werden tijdelijk verplaatst. Actuele tijden staan op de site van de vervoerder, niet bij ons.
Op vrijdag is het tussen 14:00 en 15:00 druk bij de uitgang van het nabijgelegen kantoor, dus wie dan weg moet, kan beter tien minuten eerder komen.